Las estafas en reservas turísticas por Internet se disparan en la Región de Murcia
Reservar un alojamiento, un vuelo o un viaje por Internet puede convertirse en un problema si no se comprueban previamente todos los detalles de la contratación.
La Dirección General de Consumo de la Región de Murcia ha tramitado 35 expedientes por presuntas irregularidades en servicios turísticos online durante 2026, una cifra que supone un notable incremento respecto a los 19 expedientes iniciados en el mismo periodo de 2025.
Las incidencias detectadas afectan a diferentes tipos de servicios turísticos, entre ellos reservas de alojamiento, contratación de viajes, transporte aéreo, alquiler de vehículos y servicios intermediados por plataformas digitales.
Entre los problemas más habituales aparecen las dificultades para obtener reembolsos tras una cancelación, diferencias entre las características del servicio anunciado y el que finalmente recibe el consumidor, cobros adicionales que no habían sido informados previamente y contrataciones realizadas a través de páginas web cuya identidad empresarial resulta complicada de verificar.
Desde Consumo recomiendan comprobar siempre quién es la empresa responsable del servicio, revisar detenidamente las condiciones antes de realizar el pago y conservar toda la documentación relacionada con la reserva.
También aconsejan desconfiar de precios anormalmente bajos o de ofertas que obliguen a realizar pagos urgentes para garantizar una reserva. Además, recomiendan evitar pagos realizados fuera de las plataformas oficiales o mediante sistemas que dificulten el seguimiento de la operación.
Otra de las medidas aconsejadas es guardar capturas de pantalla de la oferta, la publicidad y las condiciones de contratación, además de conservar los justificantes de pago y revisar las condiciones de modificación y cancelación antes de confirmar la reserva.
En el caso de los alojamientos, Consumo recomienda comprobar, cuando corresponda, que el establecimiento cuenta con la inscripción o registro turístico correspondiente.
La Administración regional recuerda además que las reservas de alojamiento para fechas concretas constituyen una excepción al derecho de desistimiento que se aplica a muchas compras realizadas a distancia. Por ello, conocer las condiciones de cancelación antes de contratar resulta especialmente importante.
Si finalmente el servicio contratado no coincide con lo anunciado, existen cobros indebidos o surge cualquier discrepancia con la empresa, el consumidor puede presentar una reclamación por escrito. Para ello, es fundamental conservar toda la información relacionada con la operación.
Los ciudadanos que necesiten asesoramiento pueden acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), a las asociaciones de consumidores o a los canales de atención de la Administración regional.